POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Freeticket INC
Fecha de actualización: 13 de noviembre de 2024

1. Aplicabilidad de estas políticas

Estas políticas regulan las devoluciones y reembolsos aplicables a las membresías adquiridas a través de nuestra plataforma de pagos Stripe. Al aceptar los términos al momento de la compra, el usuario reconoce haber leído y entendido las condiciones descritas en este documento.

2. Derecho de cancelación y reembolso

Conforme a las normativas de protección al consumidor en Estados Unidos (como la Federal Trade Commission Act), Freeticket INC implementa una política justa de devoluciones:

• Período de reembolso: No se ofrecen reembolsos para las membresías adquiridas.
• Uso del servicio: Los reembolsos únicamente serán aplicables en casos comprobados de suplantación de identidad, fraude, o uso no autorizado de medios de pago. En estos casos, si el usuario afectado ha accedido o utilizado servicios exclusivos de la membresía (por ejemplo, descuentos, contenido premium o acceso anticipado a eventos), se evaluará un reembolso parcial considerando el uso previo del servicio.

3. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe realizar los siguientes pasos:

1. Enviar la solicitud a través de: Correo electrónico: [email protected]
2. Completar el formulario de solicitud, indicando:
   • Número de transacción.
   • Fecha de compra.
   • Razón específica de la solicitud.

4. Procesamiento de reembolsos

• Evaluaremos la solicitud en un plazo de 14 días hábiles para determinar su validez.
• Si el reembolso es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de Stripe y los fondos serán devueltos al método de pago original. El tiempo estimado para que los fondos estén disponibles depende del banco emisor, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones a la política de reembolsos

• El usuario ha utilizado beneficios exclusivos de la membresía antes de solicitar el reembolso.
• La membresía fue adquirida en el marco de una promoción específica que excluía explícitamente la posibilidad de reembolso.
• La solicitud se fundamenta en un error del usuario durante el proceso de compra (por ejemplo, ingreso de datos incorrectos).

6. Cancelación de la membresía

El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento accediendo a su cuenta en https://app.freeticket.us. La cancelación no implica un reembolso automático, salvo que la solicitud cumpla con los términos descritos en estas políticas.

7. Legislación aplicable

Estas políticas están sujetas a las leyes federales y estatales de Estados Unidos, incluyendo:

• Federal Trade Commission Act (FTC).
• Uniform Commercial Code (UCC) en su aplicación a servicios digitales y suscripciones.
• Normas específicas del estado donde el usuario reside, en caso de que otorguen protecciones adicionales al consumidor.

En caso de conflicto, el usuario puede buscar resolución a través de mecanismos alternativos, como mediación o arbitraje, conforme a las leyes aplicables.

8. Contacto y soporte

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: (+57) 315-266-6610
• Dirección: Cra 15 93-47, Bogotá, Colombia