POLÍTICAS DE ATENCIÓN PQRS

Objetivo

Con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios y procesos, Freeticket INC pone a disposición de nuestros usuarios los siguientes canales y mecanismos para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Nuestro compromiso es responder cada PQRS de manera efectiva y en el plazo estipulado, de acuerdo con la complejidad de la solicitud.

Definiciones

Antes de presentar tu PQRS, revisa los siguientes conceptos para identificar el tipo de solicitud que deseas realizar:

• Petición: Solicitud formal del usuario para que la empresa realice una acción específica, relacionada con el servicio ofrecido o algún proceso de interés.
• Queja: Manifestación de inconformidad ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido. Las razones que motivan la queja no necesariamente implican incumplimiento de un compromiso de Freeticket INC.
• Reclamo: Declaración formal ante el incumplimiento de un servicio o producto que pueda afectar un derecho adquirido por el usuario, establecido en la promesa de venta o términos acordados.
• Sugerencia: Comentario o recomendación del usuario para mejorar algún aspecto o proceso de la empresa.

Canales para presentar PQRS

• Teléfono: Llámanos al (+57) 315 036 9479 en Bogotá, donde serás atendido por nuestro equipo de soporte.
• Correo electrónico: Envíanos un mensaje a [email protected] con la descripción detallada de tu solicitud.

Plazos de respuesta

Freeticket INC se compromete a responder a cada PQRS en un plazo de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud. El tiempo de respuesta comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a la recepción de la PQRS.

Términos adicionales

• Las PQRS deberán presentarse de manera clara y completa para facilitar su resolución.
• Freeticket INC se reserva el derecho de solicitar información adicional al usuario para clarificar o completar la solicitud.
• El envío de una PQRS no implica aceptación de responsabilidad por parte de la empresa hasta tanto no sea evaluada y respondida formalmente.