Eliminación de Cuenta y Datos de Usuario - FreeTicket

En FreeTicket, desarrollada por FreeTicket LLC, valoramos tu privacidad y te ofrecemos control total sobre tu información personal.

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de FreeTicket, qué datos se eliminan, cuáles se conservan y los periodos de retención aplicables.

Pasos para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta

📧 Opción 1: Por Correo Electrónico

Envía un correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta a: contacto@freeticket.us
Incluye en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
En el cuerpo del mensaje, indica tu nombre completo y el motivo de tu solicitud
Recibirás una confirmación en un plazo máximo de 3 días hábiles

📱 Opción 2: Desde la Aplicación Móvil

Abre la aplicación FreeTicket
Ve a tu perfil o configuración
Selecciona "Eliminar mi cuenta"
Confirma tu identidad
La eliminación se procesará automáticamente y recibirás una confirmación

🗑️ Datos que se Eliminan Inmediatamente

Los siguientes datos se eliminan de forma permanente y no pueden ser recuperados:

✓Información personal: Nombre, apellido, email
✓Datos de contacto: Número de teléfono
✓Información demográfica: Fecha de nacimiento, género
✓Foto de perfil y otros archivos multimedia
✓Sesiones activas en todos los dispositivos
✓Cuentas vinculadas: Google, Facebook, Apple, etc.
✓Relaciones sociales: Lista de amigos, solicitudes
✓Contenido creado: Publicaciones, comentarios
✓Preferencias: Configuraciones personalizadas
✓Ubicación: Ciudad, país asociados a tu perfil
✓Código de referido y enlaces de referidos
✓Compras de puntos y recompensas canjeadas

📋 Datos que se Conservan y Periodos de Retención

Por obligaciones legales, fiscales y de auditoría, algunos datos se conservan de forma anónima o anonimizada durante periodos específicos:

🎟️ Tickets de Eventos

30 días

Razón: Control de aforo, obligaciones legales con organizadores de eventos, prevención de fraude

💳 Pagos y Facturación

7 años

Razón: Requerimientos fiscales, auditorías contables, prevención de lavado de activos (según normativa colombiana y estadounidense)

👑 Membresías y Suscripciones

7 años

Razón: Obligaciones fiscales, gestión de reembolsos, resolución de disputas

⭐ Transacciones de Puntos

30 días

Razón: Auditoría contable, reconciliación de sistemas de recompensas

⚠️ Importante

La eliminación es permanente e irreversible. No podrás recuperar tu cuenta ni tus datos después de completado el proceso.
Perderás el acceso a todos los servicios de FreeTicket, incluyendo eventos, membresías activas y puntos acumulados.
Los tickets válidos para eventos futuros serán cancelados automáticamente.
Si tienes una membresía activa, se cancelará sin derecho a reembolso proporcional (a menos que aplique según términos de servicio).
Los datos conservados son anonimizados (no se puede identificar a la persona) y solo se usan para cumplir obligaciones legales.

🔐 Proceso de Verificación

Para proteger tu información y prevenir eliminaciones no autorizadas:

Confirmaremos tu identidad mediante el email registrado en tu cuenta
Es posible que solicitemos información adicional de verificación
Solo procesamos solicitudes enviadas desde el email asociado a la cuenta
Recibirás una confirmación antes de que la eliminación sea definitiva

⏱️ Tiempo de Procesamiento

Solicitud por email: Confirmación en 3 días hábiles, eliminación completada en 5 días hábiles
Solicitud desde la app: Eliminación inmediata tras confirmación
Notificación: Recibirás un email cuando el proceso esté completado

💬 ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia con el proceso de eliminación de tu cuenta:

Email: contacto@freeticket.us
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Colombia)
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

📄 Documentos Relacionados

FreeTicket - Desarrollada por FreeTicket LLC

Última actualización: 4/2/2026